Pakiety Wsparcia Systemowego
Kompleksowe wsparcie techniczne dla ERPNext, dostosowane do Twoich potrzeb. Każdy pakiet obejmuje profesjonalne wsparcie konsultanta, a pakiet PREMIUM dodatkowo darmowy serwer do testów.
Dlaczego Warto Wybrać Profesjonalne Wsparcie?
Wyzwania Bez Wsparcia:
- Przestoje systemu przez brak szybkiej reakcji
- Trudności w konfiguracji nowych funkcji
- Brak pomocy przy integracji z innymi systemami
- Samodzielne rozwiązywanie problemów technicznych
- Długi czas wdrażania zmian
- Brak dostępu do ekspertów i najlepszych praktyk
Z Naszym Wsparciem:
- Szybka reakcja - od 2 do 3 godzin roboczych
- Dedykowany konsultant dostępny online
- Wsparcie w konfiguracji i codziennej obsłudze (bez prac programistycznych)
- Pomoc konsultanta w rozwiązywaniu problemów użytkowników
- Koordynacja zgłoszeń do producenta w przypadku błędów systemowych
- Dostęp do wiedzy i doświadczenia ekspertów ERP
Wybierz Pakiet Dopasowany do Twoich Potrzeb
Przejrzyste ceny bez ukrytych kosztów. Darmowy serwer do testów jest dostępny w pakiecie PREMIUM.
PAKIET MINI
Wsparcie podstawowe dla małych zespołów
- 6 godzin konsultanta miesięcznie
- Zgłoszenia przez portal lub e-mail
- Tworzenie konfiguracji, ról i użytkowników
- Wsparcie w bieżącej pracy
- Rozwiązywanie podstawowych problemów
- Zgłaszanie błędów systemowych do producenta ERPNext
- Dedykowany portal zgłoszeń
PAKIET STANDARD
Wsparcie rozszerzone dla zespołów rosnących
- 10 godzin konsultanta miesięcznie
- Priorytet wysoki (5 zgłoszeń/miesiąc)
- Czas reakcji: do 3 godzin roboczych
- Zgłaszanie błędów systemowych do producenta ERPNext
- Wsparcie konfiguracyjne i automatyzacje bez kodowania
- Rekomendacje optymalizacji procesów (bez prac programistycznych)
- Konsultacje optymalizacyjne
- Raportowanie i analiza użytkowania
PAKIET PREMIUM
Kompleksowe wsparcie dla operacji krytycznych
- 25 godzin konsultanta miesięcznie
- Priorytet wysoki (20 zgłoszeń/miesiąc)
- Czas reakcji: do 2 godzin roboczych
- Zgłoszenia błędów systemowych na priorytetowej liście wsparcia u producenta
- Koordynacja integracji z partnerami (implementacja kodu poza pakietem)
- Planowanie rozbudowy systemu i wyceny dodatkowych prac programistycznych
- 50% godzin przenosi się na kolejny miesiąc
- Darmowy serwer do testów
- Dedykowany opiekun techniczny
- Konsultacje strategiczne i optymalizacyjne
- Dostęp do nowych funkcji i uaktualnień
🎁 Darmowy serwer do testów w pakiecie PREMIUM
Konsultacje godzinowe bez pakietu
Dla firm, które potrzebują jednorazowego wsparcia, diagnozy problemu lub krótkiej konsultacji bez abonamentu.
Bank Godzin Wsparcia ERPNext
Elastyczne pakiety godzin dla firm, które potrzebują wsparcia ERPNext bez stałego miesięcznego abonamentu.
Kupujesz określoną pulę godzin i wykorzystujesz ją wtedy, gdy faktycznie potrzebujesz pomocy konsultanta.
Bank Godzin 20h
Dla firm, które potrzebują okazjonalnego wsparcia ERPNext bez abonamentu miesięcznego.
- 20 godzin pracy konsultanta ERPNext
- Elastyczne wykorzystanie godzin przez 3 miesiące
- Zgłoszenia przez e-mail lub portal zgłoszeń
- Pomoc w konfiguracji i bieżącej obsłudze ERPNext
- Tworzenie i konfiguracja użytkowników, ról oraz uprawnień
- Analiza problemów i rekomendacje rozwiązań
- Wsparcie w automatyzacjach bez kodowania
- Rozliczanie co 15 minut
Bank Godzin 40h
Dla firm, które chcą zabezpieczyć większą pulę godzin wsparcia ERPNext w korzystniejszej cenie.
- 40 godzin pracy konsultanta ERPNext
- Elastyczne wykorzystanie godzin przez 6 miesięcy
- Zgłoszenia przez e-mail lub portal zgłoszeń
- Pomoc w konfiguracji i bieżącej obsłudze ERPNext
- Tworzenie i konfiguracja użytkowników, ról oraz uprawnień
- Analiza problemów i rekomendacje rozwiązań
- Wsparcie w automatyzacjach bez kodowania
- Rekomendacje optymalizacji procesów
- Rozliczanie co 15 minut
Czym bank godzin różni się od pakietu miesięcznego?
Bank godzin to elastyczna pula czasu konsultanta do wykorzystania w określonym okresie. Nie jest to abonament miesięczny i nie obejmuje gwarantowanego czasu reakcji SLA, dedykowanego opiekuna technicznego ani hostingu.
Jeśli Twoja firma potrzebuje gwarantowanego czasu reakcji, priorytetowych zgłoszeń lub stałej miesięcznej obsługi, wybierz pakiet STANDARD lub PREMIUM.
Porównanie banków godzin
| Pakiet | Liczba godzin | Ważność | Cena netto | Cena efektywna/h | Rekomendacja |
|---|---|---|---|---|---|
| Bank Godzin 20h | 20h | 3 miesiące | 3 600 zł | 180 zł/h | Dla okazjonalnego wsparcia |
| Bank Godzin 40h | 40h | 6 miesięcy | 6 400 zł | 160 zł/h | Najlepsza wartość |
📊 Szczegółowe Porównanie Pakietów
| Funkcjonalność | MINI | STANDARD | PREMIUM |
|---|---|---|---|
| Godziny wsparcia/miesiąc | 6h | 10h | 25h |
| Prace programistyczne w pakiecie | Poza zakresem (wycena osobna) | Poza zakresem (wycena osobna) | Poza zakresem (wycena osobna) |
| Priorytetowe zgłoszenia | — | 5 zgł./msc | 20 zgł./msc |
| Czas reakcji (priorytet) | — | 3h | 2h |
| Przenoszenie godzin | — | — | 50% |
| Zgłaszanie błędów systemowych do producenta | Tak | Tak | Tak (priorytet producenta) |
| Darmowy serwer do testów | - | - | ✓ |
| Portal zgłoszeń | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dedykowany opiekun | — | — | ✓ |
| Cena netto/msc | 1099 zł | 1 699 zł | 4 000 zł |
Potrzebujesz wsparcia bez abonamentu?
Jeśli nie chcesz miesięcznego abonamentu, możesz wybrać bank godzin: 20h ważne przez 3 miesiące lub 40h ważne przez 6 miesięcy. To dobre rozwiązanie dla firm, które potrzebują elastycznego wsparcia konsultanta ERPNext bez stałej umowy abonamentowej.
Zobacz banki godzinCo Oferujemy w Ramach Wsparcia?
Wsparcie Konsultanta
Doświadczeni specjaliści ERPNext do Twojej dyspozycji
- Pomoc w bieżącej pracy z systemem
- Tworzenie użytkowników i ról
- Konfiguracja modułów
- Rozwiązywanie problemów
Granice Wsparcia
Pakiety obejmują pracę konsultanta, a nie rozwój kodu
- Konfiguracja i parametryzacja bez kodowania
- Pomoc użytkownikom w obsłudze systemu
- Koordynacja zgłoszeń błędów do producenta ERPNext
- Prace programistyczne wyceniane osobno poza pakietem
Szybka Reakcja
Gwarantowane czasy odpowiedzi na zgłoszenia priorytetowe
- 2-3 godziny robocze
- Portal zgłoszeń 24/7
- Monitoring systemu
- Proaktywne powiadomienia
Hosting i Infrastruktura
Bezpieczny hosting z automatycznymi backupami
- Serwery w Polsce
- Automatyczne aktualizacje
- Monitoring 24/7
- Certyfikaty SSL
Konsultacje
Wsparcie strategiczne i optymalizacyjne
- Optymalizacja procesów
- Best practices
- Planowanie rozwoju
- Analiza użytkowania
Dokumentacja i Szkolenia
Materiały i wiedza dla Twojego zespołu
- Dokumentacja techniczna
- Instrukcje użytkowania
- Materiały szkoleniowe
- Baza wiedzy
🚀 Dlaczego Warto Wybrać Nasze Wsparcie?
Doświadczenie
Wieloletnia praktyka w implementacji i wsparciu systemów ERPNext dla polskich firm
Personalizacja
Dostosowanie pakietu do unikalnych potrzeb i specyfiki Twojej organizacji
Szybkość
Gwarantowane czasy odpowiedzi - od 2 do 3 godzin roboczych
Profesjonalizm
Zespół certyfikowanych specjalistów z pasją do technologii
Przejrzystość
Jasne warunki współpracy bez ukrytych kosztów i dodatkowych opłat
Wsparcie
Dostęp do wiedzy, najlepszych praktyk i społeczności ERPNext
✅ Warunki Współpracy
- Minimalny okres umowy abonamentowej: 1 miesiąc
- Rozliczenie: miesięczne, z góry
- Możliwość upgrade'u pakietu w dowolnym momencie
- Elastyczność: dostosowanie pakietu do specjalnych potrzeb
- Gwarancja: obsługa techniczna 100% czasu użyteczności systemu
- Możliwość rezygnacji z 30-dniowym wypowiedzeniem
Najczęściej Zadawane Pytania
Odpowiadamy na najważniejsze wątpliwości dotyczące wsparcia
Godziny konsultanta obejmują pomoc w bieżącej pracy z systemem, konfigurację, tworzenie użytkowników i ról, rozwiązywanie problemów, optymalizację procesów oraz konsultacje strategiczne. To czas bezpośredniej pracy naszego specjalisty nad Twoim projektem.
Pakiety wsparcia obejmują wyłącznie pracę konsultanta: konfigurację, parametryzację i pomoc w codziennej obsłudze. Prace programistyczne (modyfikacje kodu, integracje, raporty) są rozliczane jako osobne zlecenia. W przypadku wykrycia błędu systemowego zgłaszamy go do producenta ERPNext zamiast naprawiać go w ramach pakietu.
W pakiecie MINI i STANDARD niewykorzystane godziny nie przenoszą się na kolejny miesiąc. W pakiecie PREMIUM 50% niewykorzystanych godzin przenosi się automatycznie, co daje większą elastyczność w ich wykorzystaniu.
Dla zgłoszeń priorytetowych gwarantujemy reakcję do 3 godzin roboczych (pakiet STANDARD) lub 2 godzin (pakiet PREMIUM). Zgłoszenia standardowe obsługujemy w kolejności wpływu, zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
Tak, możesz w każdym momencie przejść na wyższy pakiet. Upgrade jest natychmiastowy, a różnica w cenie jest rozliczana proporcjonalnie. Przejście na niższy pakiet jest możliwe po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego.
Darmowy serwer do testów w pakiecie PREMIUM obsługuje około 20 aktywnych użytkowników, zapewnia automatyczne backupy, certyfikat SSL, dostęp 24/7, monitoring serwera i gwarancję SLA. Serwery znajdują się w Polsce, co zapewnia zgodność z RODO.
Tak, jeśli wyczerpiesz pulę godzin w danym miesiącu, możesz dokupić dodatkowe godziny konsultanta według stawki 250 zł netto/h. Oferujemy też konsultacje godzinowe bez wykupienia pakietu w cenie 280 zł netto/h. Prace programistyczne i integracje wyceniamy osobno w ramach odrębnych zleceń. Alternatywnie możesz przejść na wyższy pakiet. Możesz również wykupić bank godzin wsparcia: 20h ważne przez 3 miesiące lub 40h ważne przez 6 miesięcy. To rozwiązanie dla firm, które potrzebują większej elastyczności bez stałego abonamentu.
Bank godzin to z góry opłacona pula godzin pracy konsultanta ERPNext, którą możesz wykorzystać w określonym czasie. W pakiecie 20h godziny są ważne przez 3 miesiące, a w pakiecie 40h przez 6 miesięcy.
Nie. Bank godzin nie obejmuje gwarantowanego czasu reakcji SLA ani priorytetowej obsługi. Zgłoszenia są realizowane według dostępności konsultanta i kolejności wpływu. Jeśli potrzebujesz gwarantowanego czasu reakcji, wybierz pakiet STANDARD lub PREMIUM.
Nie. Niewykorzystane godziny wygasają po zakończeniu okresu ważności pakietu. Dla pakietu 20h okres ważności wynosi 3 miesiące, a dla pakietu 40h - 6 miesięcy.
Nie. Bank godzin obejmuje pracę konsultanta: konfigurację, parametryzację, wsparcie użytkowników, analizę problemów i rekomendacje rozwiązań. Prace programistyczne, integracje, raporty niestandardowe i modyfikacje kodu są wyceniane osobno.
Regulamin Pakietów Wsparcia
Poniżej przedstawiamy najważniejsze warunki korzystania z pakietów wsparcia technicznego ERPNext.
- Wsparcie techniczne obejmuje pomoc konsultanta w konfiguracji, parametryzacji i obsłudze ERPNext oraz w rozwiązywaniu problemów użytkowników związanych z korzystaniem z systemu.
- Godziny konsultanta obejmują: konfigurację systemu, tworzenie ról i użytkowników, wsparcie w bieżącej pracy, wskazówki jak wykonać określone operacje.
- Prace programistyczne (modyfikacje kodu, integracje, raporty, poprawa błędów w kodzie) nie wchodzą w zakres pakietów wsparcia i są wyceniane osobno.
- W przypadku wykrycia błędu w samym systemie ERPNext zgłaszamy go do producenta; naprawy kodu nie realizujemy w ramach godzin wsparcia.
- Wsparcie nie obejmuje: szkoleń użytkowników (dostępne osobno), wdrożeń nowych modułów, migracji danych z innych systemów, prac programistycznych.
- Godziny wsparcia są rozliczane w okresach miesięcznych, zgodnie z wybranym pakietem.
- Minimalna jednostka rozliczeniowa wynosi 15 minut.
- Niewykorzystane godziny w pakiecie MINI i STANDARD nie przechodzą na kolejny miesiąc.
- W pakiecie PREMIUM możliwe jest przeniesienie do 50% niewykorzystanych godzin na kolejny miesiąc.
- Dodatkowe godziny konsultanta poza pakietem rozliczane są według stawki 250 zł netto/h.
- Istnieje także możliwość rozliczania konsultacji godzinowych bez wykupienia pakietu w cenie 280 zł netto/h.
- Prace programistyczne i integracje są wyceniane indywidualnie poza pakietem wsparcia.
- Bank godzin jest z góry opłaconą pulą godzin pracy konsultanta ERPNext do wykorzystania w określonym czasie.
- Pakiet Bank Godzin 20h obejmuje 20 godzin wsparcia i jest ważny przez 3 miesiące od daty zakupu.
- Pakiet Bank Godzin 40h obejmuje 40 godzin wsparcia i jest ważny przez 6 miesięcy od daty zakupu.
- Minimalna jednostka rozliczeniowa wynosi 15 minut.
- Niewykorzystane godziny wygasają po zakończeniu okresu ważności pakietu.
- Bank godzin nie jest abonamentem miesięcznym i nie odnawia się automatycznie.
- Bank godzin nie obejmuje gwarantowanego czasu reakcji SLA, priorytetowej obsługi, dedykowanego opiekuna technicznego ani hostingu.
- Zgłoszenia w ramach banku godzin są realizowane według dostępności konsultanta i kolejności wpływu.
- Prace programistyczne, integracje, raporty niestandardowe, migracje danych i modyfikacje kodu są wyceniane osobno.
- Zgłoszenia przyjmowane są przez dedykowany portal zgłoszeń lub e-mail.
- Pakiet MINI: brak gwarantowanego czasu reakcji, zgłoszenia obsługiwane w kolejności.
- Pakiet STANDARD: czas reakcji na zgłoszenia priorytetowe do 3 godzin roboczych, limit 5 zgłoszeń priorytetowych miesięcznie.
- Pakiet PREMIUM: czas reakcji na zgłoszenia priorytetowe do 2 godzin roboczych, limit 20 zgłoszeń priorytetowych miesięcznie.
- Godziny robocze: poniedziałek-piątek 9:00-17:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych).
- Pakiet PREMIUM zawiera darmowy serwer do testów dla systemu ERPNext.
- Serwer do testów obsługuje do około 20 aktywnych użytkowników.
- Hosting obejmuje: serwery w Polsce, automatyczne backupy, certyfikat SSL, monitoring 24/7.
- W przypadku przekroczenia limitów hostingu, możliwe jest przejście na wyższy plan hostingowy za dopłatą.
- Opłaty za pakiety wsparcia są naliczane miesięcznie z góry.
- Faktury wystawiane są na początku każdego okresu rozliczeniowego.
- Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury.
- Minimalny okres umowy abonamentowej: 1 miesiąc. Umowa przedłuża się automatycznie na kolejne miesięczne okresy rozliczeniowe, chyba że zostanie wypowiedziana zgodnie z warunkami wypowiedzenia.
- Banki godzin nie są umową abonamentową. Są rozliczane jednorazowo z góry i obowiązują przez okres ważności wskazany przy danym pakiecie.
- Wypowiedzenie umowy wymaga pisemnego powiadomienia z 30-dniowym wyprzedzeniem przed końcem okresu rozliczeniowego.
- Zmiana na wyższy pakiet możliwa jest w dowolnym momencie i wchodzi w życie natychmiast.
- Zmiana na niższy pakiet możliwa jest z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
- Przy zmianie pakietu w trakcie miesiąca, różnica w cenie jest rozliczana proporcjonalnie.
- Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość wsparcia technicznego.
- Odpowiedzialność usługodawcy ograniczona jest do wartości opłat za usługi w danym okresie rozliczeniowym.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z działań użytkownika lub osób trzecich.
- Klient zobowiązany jest do regularnego tworzenia kopii zapasowych swoich danych.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem zawarcia umowy o świadczenie usług wsparcia.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z 30-dniowym wyprzedzeniem.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby usługodawcy.
Gotowy na Profesjonalne Wsparcie?
Umów bezpłatną konsultację i dowiedz się, który pakiet najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy. Nasi eksperci pomogą wybrać optymalne rozwiązanie.