Regulamin prepaidowego Banku Slotów Wsparcia Technicznego

Stan na dzień: 19.10.2026 r. Indywidualne dane pakietu (nazwa, liczba slotów, data przyznania, data ważności, cena) są podawane na potwierdzeniu przyznania pakietu w Helpdesku ERPtech.

Pakiet w ramach wdrożenia ERPNext Start

Liczba slotów
10
Łączny wymiar
2,5 godziny
Jednostka rozliczeniowa
15 min
Ważność
30 dni od dnia odbioru systemu
Cena
w cenie pakietu ERPNext Start

§1 Przedmiot regulaminu

  1. Niniejszy regulamin określa warunki korzystania z prepaidowego Banku Slotów Wsparcia Technicznego, świadczonego przez ERPtech Sp. z o.o.
  2. W ramach pakietu Klient otrzymuje określoną w pakiecie liczbę slotów (okien czasowych gotowości) do świadczenia usługi wsparcia technicznego, do wykorzystania do dnia ważności pakietu, jeśli został określony.
  3. Jeden slot stanowi jedną jednostkę rozliczeniową o długości 15 minut.
  4. W przypadku posiadania przez Klienta więcej niż jednego aktywnego pakietu, w pierwszej kolejności wykorzystywane są sloty z pakietu posiadającego najkrótszy termin ważności. Sloty z pakietów bezterminowych są wykorzystywane w ostatniej kolejności.
  5. Realizacja każdego zgłoszenia konsumuje minimum 1 slot. W przypadku gdy czas realizacji przekracza jedną jednostkę rozliczeniową, czas realizacji zgłoszenia jest zaokrąglany w górę do pełnych jednostek rozliczeniowych (slotów).
  6. Przyznane lub zakupione sloty nie stanowią środków pieniężnych i nie podlegają wymianie na gotówkę.

§2 Warunki korzystania

  1. Sloty są przypisane do konta Klienta i nie mogą zostać przeniesione na innego Klienta bez zgody ERPtech Sp. z o.o.
  2. Niewykorzystane sloty wygasają po dniu ważności pakietu bez prawa do zwrotu ani automatycznego przedłużenia. Sloty z pakietów bezterminowych nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
  3. Usługi wsparcia są świadczone w dni robocze w godzinach 9:00–17:00 czasu CET/CEST, chyba że indywidualne ustalenia z Klientem stanowią inaczej.
  4. Zakres wsparcia obejmuje wyłącznie systemy i rozwiązania wdrożone lub objęte obsługą przez ERPtech Sp. z o.o.
  5. Wsparcie nie obejmuje problemów wynikających w szczególności z:
    • zmian wprowadzonych przez osoby trzecie,
    • ingerencji Klienta w system bez wcześniejszej konsultacji z ERPtech Sp. z o.o.,
    • działania infrastruktury technicznej, usług lub systemów pozostających poza kontrolą ERPtech Sp. z o.o.
  6. Zgłoszenia należy kierować poprzez dedykowany system zgłoszeń https://hosting.erptech.cloud/helpdesk/ lub, gdy ten jest niedostępny, na adres e-mail [email protected].

§3 Czas reakcji (SLA)

  1. Maksymalny czas reakcji na zgłoszenie wynosi 24 godziny robocze od momentu jego otrzymania przez ERPtech Sp. z o.o.
  2. Czas reakcji oznacza podjęcie zgłoszenia oraz udzielenie pierwszej odpowiedzi i nie jest równoznaczny z czasem rozwiązania problemu.
  3. Zgłoszenia są realizowane w godzinach pracy określonych w §2 ust. 3.
  4. Zgłoszenia są obsługiwane według kolejności wpływu, chyba że strony uzgodnią inny priorytet.

§4 Płatność i zasady przyznania

  1. Pakiet przyznany nieodpłatnie (w tym pakiet w ramach wdrożenia ERPNext Start) nie powoduje powstania po stronie Klienta obowiązku zapłaty. W takim przypadku dokument sprzedaży nie jest wystawiany, chyba że obowiązek jego wystawienia wynika z obowiązujących przepisów lub indywidualnych ustaleń z Klientem.
  2. W przypadku pakietu odpłatnego wartość pakietu jest określona w zamówieniu jako kwota netto, a warunki płatności i wystawienia dokumentu sprzedaży wynikają z zamówienia lub indywidualnych ustaleń z Klientem.

§5 Reklamacje

  1. Reklamacje należy składać na adres [email protected] w terminie 14 dni od dnia wystąpienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
  2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację Klienta.
  3. ERPtech Sp. z o.o. rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

§6 Odpowiedzialność

  1. ERPtech Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług objętych niniejszym regulaminem wyłącznie w granicach rzeczywiście poniesionej straty (damnum emergens), z wyłączeniem utraconych korzyści.
  2. Łączna odpowiedzialność ERPtech Sp. z o.o. z tytułu realizacji usług w ramach danego pakietu ograniczona jest do wysokości kwoty netto zapłaconej przez Klienta za ten pakiet, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
  3. ERPtech Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:
    • działań lub zaniechań Klienta lub osób trzecich, za które ERPtech Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności,
    • działania siły wyższej,
    • awarii lub niedostępności infrastruktury, usług lub systemów pozostających poza kontrolą ERPtech Sp. z o.o.
  4. Ograniczenia, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie mają zastosowania w zakresie, w jakim ich wyłączenie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§7 Postanowienia końcowe

  1. Rozpoczęcie korzystania z przyznanych slotów oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w zakresie, w jakim znajdują zastosowanie.
  3. Strony będą dążyły do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z realizacji niniejszego regulaminu.
  4. W przypadku braku porozumienia sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby ERPtech Sp. z o.o.

Usługodawca

ERPtech Sp. z o.o.
NIP: 897-192-44-61
REGON: 525757805
KRS: 0001045064
ul. Łęczycka 19/11
53-632 Wrocław