Pakiety Wsparcia ERPNext w Slotach
Kompleksowe wsparcie techniczne dla ERPNext, rozliczane w przejrzystych slotach (1 slot = 20 minut pracy konsultanta) i dostosowane do Twoich potrzeb. Każdy pakiet obejmuje profesjonalne wsparcie konsultanta, a pakiet PREMIUM dodatkowo darmowy serwer do testów.
Dlaczego Warto Wybrać Profesjonalne Wsparcie?
Wyzwania Bez Wsparcia:
- Przestoje systemu przez brak szybkiej reakcji
- Trudności w konfiguracji nowych funkcji
- Brak pomocy przy integracji z innymi systemami
- Samodzielne rozwiązywanie problemów technicznych
- Długi czas wdrażania zmian
- Brak dostępu do ekspertów i najlepszych praktyk
Z Naszym Wsparciem:
- Szybka reakcja - od 2 do 3 godzin roboczych
- Dedykowany konsultant dostępny online
- Wsparcie w konfiguracji i codziennej obsłudze (bez prac programistycznych)
- Pomoc konsultanta w rozwiązywaniu problemów użytkowników
- Koordynacja zgłoszeń do producenta w przypadku błędów systemowych
- Dostęp do wiedzy i doświadczenia ekspertów ERP
Wybierz Pakiet Dopasowany do Twoich Potrzeb
Przejrzyste ceny bez ukrytych kosztów. Wsparcie rozliczane w slotach — 1 slot = 20 minut pracy konsultanta. Realizacja każdego zgłoszenia w helpdesku konsumuje minimum 1 slot, a dłuższe realizacje zużywają kolejne sloty. Darmowy serwer do testów jest dostępny w pakiecie PREMIUM.
PAKIET MINI
Wsparcie podstawowe dla małych zespołów
- 18 slotów wsparcia miesięcznie
- Zgłoszenia przez portal lub e-mail
- Tworzenie konfiguracji, ról i użytkowników
- Wsparcie w bieżącej pracy
- Rozwiązywanie podstawowych problemów
- Zgłaszanie błędów systemowych do producenta ERPNext
- Dedykowany portal zgłoszeń
PAKIET STANDARD
Wsparcie rozszerzone dla zespołów rosnących
- 30 slotów wsparcia miesięcznie
- Priorytet wysoki (5 zgłoszeń/miesiąc)
- Czas reakcji: do 3 godzin roboczych
- Zgłaszanie błędów systemowych do producenta ERPNext
- Wsparcie konfiguracyjne i automatyzacje bez kodowania
- Rekomendacje optymalizacji procesów (bez prac programistycznych)
- Konsultacje optymalizacyjne
- Raportowanie i analiza użytkowania
PAKIET PREMIUM
Kompleksowe wsparcie dla operacji krytycznych
- 75 slotów wsparcia miesięcznie
- Priorytet wysoki (20 zgłoszeń/miesiąc)
- Czas reakcji: do 2 godzin roboczych
- Zgłoszenia błędów systemowych na priorytetowej liście wsparcia u producenta
- Koordynacja integracji z partnerami (implementacja kodu poza pakietem)
- Planowanie rozbudowy systemu i wyceny dodatkowych prac programistycznych
- 50% niewykorzystanych slotów przenosi się na kolejny miesiąc
- Darmowy serwer do testów
- Dedykowany opiekun techniczny
- Konsultacje strategiczne i optymalizacyjne
- Dostęp do nowych funkcji i uaktualnień
🎁 Darmowy serwer do testów w pakiecie PREMIUM
Konsultacje na sloty bez pakietu
Dla firm, które potrzebują jednorazowego wsparcia, diagnozy problemu lub krótkiej konsultacji bez abonamentu.
Pakiety elastyczne wsparcia ERPNext
Elastyczne pakiety slotów dla firm, które potrzebują wsparcia ERPNext bez stałego miesięcznego abonamentu.
Kupujesz określoną pulę slotów (1 slot = 20 minut pracy konsultanta) i wykorzystujesz ją wtedy, gdy faktycznie potrzebujesz pomocy.
Pakiet elastyczny — 60 slotów
Dla firm, które potrzebują okazjonalnego wsparcia ERPNext bez abonamentu miesięcznego.
- 60 slotów pracy konsultanta ERPNext
- Elastyczne wykorzystanie slotów przez 3 miesiące
- Zgłoszenia przez e-mail lub portal zgłoszeń
- Pomoc w konfiguracji i bieżącej obsłudze ERPNext
- Tworzenie i konfiguracja użytkowników, ról oraz uprawnień
- Analiza problemów i rekomendacje rozwiązań
- Wsparcie w automatyzacjach bez kodowania
- Realizacja każdego zgłoszenia w helpdesku konsumuje minimum 1 slot, a dłuższe realizacje są zaokrąglane w górę do pełnych slotów
Pakiet elastyczny — 150 slotów
Dla firm, które chcą zabezpieczyć większą pulę wsparcia ERPNext w korzystniejszej cenie.
- 150 slotów pracy konsultanta ERPNext
- Elastyczne wykorzystanie slotów przez 6 miesięcy
- Zgłoszenia przez e-mail lub portal zgłoszeń
- Pomoc w konfiguracji i bieżącej obsłudze ERPNext
- Tworzenie i konfiguracja użytkowników, ról oraz uprawnień
- Analiza problemów i rekomendacje rozwiązań
- Wsparcie w automatyzacjach bez kodowania
- Rekomendacje optymalizacji procesów
- Realizacja każdego zgłoszenia w helpdesku konsumuje minimum 1 slot, a dłuższe realizacje są zaokrąglane w górę do pełnych slotów
Czym pakiet elastyczny różni się od pakietu miesięcznego?
Pakiet elastyczny to pula slotów pracy konsultanta do wykorzystania w określonym okresie. Nie jest to abonament miesięczny i nie obejmuje gwarantowanego czasu reakcji SLA, dedykowanego opiekuna technicznego ani hostingu.
Jeśli Twoja firma potrzebuje gwarantowanego czasu reakcji, priorytetowych zgłoszeń lub stałej miesięcznej obsługi, wybierz pakiet STANDARD lub PREMIUM.
Porównanie banków slotów
| Pakiet | Liczba slotów | Ważność | Cena netto | Cena efektywna/slot | Rekomendacja |
|---|---|---|---|---|---|
| Pakiet elastyczny — 60 slotów | 60 | 3 miesiące | 3 800 zł | 63,33 zł | Dla okazjonalnego wsparcia |
| Pakiet elastyczny — 150 slotów | 150 | 6 miesięcy | 8 000 zł | 53,33 zł | Najlepsza wartość |
📊 Szczegółowe Porównanie Pakietów
| Funkcjonalność | MINI | STANDARD | PREMIUM |
|---|---|---|---|
| Sloty wsparcia/miesiąc | 18 | 30 | 75 |
| Prace programistyczne w pakiecie | Poza zakresem (wycena osobna) | Poza zakresem (wycena osobna) | Poza zakresem (wycena osobna) |
| Priorytetowe zgłoszenia | — | 5 zgł./msc | 20 zgł./msc |
| Czas reakcji (priorytet) | — | 3h | 2h |
| Przenoszenie slotów | — | — | 50% |
| Zgłaszanie błędów systemowych do producenta | Tak | Tak | Tak (priorytet producenta) |
| Darmowy serwer do testów | - | - | ✓ |
| Portal zgłoszeń | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dedykowany opiekun | — | — | ✓ |
| Cena netto/msc | 1099 zł | 1 699 zł | 4 000 zł |
Potrzebujesz wsparcia bez abonamentu?
Jeśli nie chcesz miesięcznego abonamentu, możesz wybrać pakiet elastyczny: 60 slotów ważnych przez 3 miesiące lub 150 slotów ważnych przez 6 miesięcy. To dobre rozwiązanie dla firm, które potrzebują elastycznego wsparcia konsultanta ERPNext bez stałej umowy abonamentowej.
Zobacz pakiety elastyczneCo Oferujemy w Ramach Wsparcia?
Wsparcie Konsultanta
Doświadczeni specjaliści ERPNext do Twojej dyspozycji
- Pomoc w bieżącej pracy z systemem
- Tworzenie użytkowników i ról
- Konfiguracja modułów
- Rozwiązywanie problemów
Granice Wsparcia
Pakiety obejmują pracę konsultanta, a nie rozwój kodu
- Konfiguracja i parametryzacja bez kodowania
- Pomoc użytkownikom w obsłudze systemu
- Koordynacja zgłoszeń błędów do producenta ERPNext
- Prace programistyczne wyceniane osobno poza pakietem
Szybka Reakcja
Gwarantowane czasy odpowiedzi na zgłoszenia priorytetowe
- 2-3 godziny robocze
- Portal zgłoszeń 24/7
- Monitoring systemu
- Proaktywne powiadomienia
Hosting i Infrastruktura
Bezpieczny hosting z automatycznymi backupami
- Serwery w Polsce
- Automatyczne aktualizacje
- Monitoring 24/7
- Certyfikaty SSL
Konsultacje
Wsparcie strategiczne i optymalizacyjne
- Optymalizacja procesów
- Best practices
- Planowanie rozwoju
- Analiza użytkowania
Dokumentacja i Szkolenia
Materiały i wiedza dla Twojego zespołu
- Dokumentacja techniczna
- Instrukcje użytkowania
- Materiały szkoleniowe
- Baza wiedzy
🚀 Dlaczego Warto Wybrać Nasze Wsparcie?
Doświadczenie
Wieloletnia praktyka w implementacji i wsparciu systemów ERPNext dla polskich firm
Personalizacja
Dostosowanie pakietu do unikalnych potrzeb i specyfiki Twojej organizacji
Szybkość
Gwarantowane czasy odpowiedzi - od 2 do 3 godzin roboczych
Profesjonalizm
Zespół certyfikowanych specjalistów z pasją do technologii
Przejrzystość
Jasne warunki współpracy bez ukrytych kosztów i dodatkowych opłat
Wsparcie
Dostęp do wiedzy, najlepszych praktyk i społeczności ERPNext
✅ Warunki Współpracy
- Minimalny okres umowy abonamentowej: 1 miesiąc
- Rozliczenie: miesięczne, z góry
- Możliwość upgrade'u pakietu w dowolnym momencie
- Elastyczność: dostosowanie pakietu do specjalnych potrzeb
- Gwarancja: obsługa techniczna 100% czasu użyteczności systemu
- Możliwość rezygnacji z 30-dniowym wypowiedzeniem
Najczęściej Zadawane Pytania
Odpowiadamy na najważniejsze wątpliwości dotyczące wsparcia
1 slot to 20 minut pracy konsultanta. Sloty obejmują pomoc w bieżącej pracy z systemem, konfigurację, tworzenie użytkowników i ról, rozwiązywanie problemów, optymalizację procesów oraz konsultacje strategiczne. To czas bezpośredniej pracy naszego specjalisty nad Twoim projektem.
Pakiety wsparcia obejmują wyłącznie pracę konsultanta: konfigurację, parametryzację i pomoc w codziennej obsłudze. Prace programistyczne (modyfikacje kodu, integracje, raporty) są rozliczane jako osobne zlecenia. W przypadku wykrycia błędu systemowego zgłaszamy go do producenta ERPNext zamiast naprawiać go w ramach pakietu.
W pakiecie MINI i STANDARD niewykorzystane sloty nie przenoszą się na kolejny miesiąc. W pakiecie PREMIUM 50% niewykorzystanych slotów przenosi się automatycznie, co daje większą elastyczność w ich wykorzystaniu.
Dla zgłoszeń priorytetowych gwarantujemy reakcję do 3 godzin roboczych (pakiet STANDARD) lub 2 godzin (pakiet PREMIUM). Zgłoszenia standardowe obsługujemy w kolejności wpływu, zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
Tak, możesz w każdym momencie przejść na wyższy pakiet. Upgrade jest natychmiastowy, a różnica w cenie jest rozliczana proporcjonalnie. Przejście na niższy pakiet jest możliwe po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego.
Darmowy serwer do testów w pakiecie PREMIUM obsługuje około 20 aktywnych użytkowników, zapewnia automatyczne backupy, certyfikat SSL, dostęp 24/7, monitoring serwera i gwarancję SLA. Serwery znajdują się w Polsce, co zapewnia zgodność z RODO.
Tak, jeśli wyczerpiesz pulę slotów w danym miesiącu, możesz dokupić dodatkowe sloty konsultanta według stawki 89 zł netto/slot. Oferujemy też konsultacje na sloty bez wykupienia pakietu, sprzedawane w minimalnym pakiecie startowym 3 slotów za 297 zł netto (99 zł/slot). Prace programistyczne i integracje wyceniamy osobno w ramach odrębnych zleceń. Alternatywnie możesz przejść na wyższy pakiet. Możesz również wykupić pakiet elastyczny: 60 slotów ważnych przez 3 miesiące lub 150 slotów ważnych przez 6 miesięcy. To rozwiązanie dla firm, które potrzebują większej elastyczności bez stałego abonamentu.
Pakiet elastyczny to z góry opłacona pula slotów pracy konsultanta ERPNext (1 slot = 20 minut), którą możesz wykorzystać w określonym czasie. Pakiet 60 slotów jest ważny przez 3 miesiące, a pakiet 150 slotów przez 6 miesięcy.
Nie. Pakiet elastyczny nie obejmuje gwarantowanego czasu reakcji SLA ani priorytetowej obsługi. Zgłoszenia są realizowane według dostępności konsultanta i kolejności wpływu. Jeśli potrzebujesz gwarantowanego czasu reakcji, wybierz pakiet STANDARD lub PREMIUM.
Nie. Niewykorzystane sloty wygasają po zakończeniu okresu ważności pakietu. Dla pakietu 60 slotów okres ważności wynosi 3 miesiące, a dla pakietu 150 slotów - 6 miesięcy.
Nie. Pakiet elastyczny obejmuje pracę konsultanta: konfigurację, parametryzację, wsparcie użytkowników, analizę problemów i rekomendacje rozwiązań. Prace programistyczne, integracje, raporty niestandardowe i modyfikacje kodu są wyceniane osobno.
Realizacja każdego zgłoszenia w helpdesku konsumuje minimum 1 slot (20 minut). Zgłoszenia wysłane przez e-mail również trafiają do helpdesku i podlegają tej samej zasadzie. Jeśli realizacja zgłoszenia trwa dłużej niż 20 minut, zużywane są kolejne pełne sloty, zaokrąglone w górę do pełnej jednostki — np. realizacja trwająca 25 minut to 2 sloty, a 45 minut to 3 sloty.
Regulamin Pakietów Wsparcia
Poniżej przedstawiamy najważniejsze warunki korzystania z pakietów wsparcia technicznego ERPNext.
- Wsparcie techniczne obejmuje pomoc konsultanta w konfiguracji, parametryzacji i obsłudze ERPNext oraz w rozwiązywaniu problemów użytkowników związanych z korzystaniem z systemu.
- Sloty konsultanta obejmują: konfigurację systemu, tworzenie ról i użytkowników, wsparcie w bieżącej pracy, wskazówki jak wykonać określone operacje.
- Prace programistyczne (modyfikacje kodu, integracje, raporty, poprawa błędów w kodzie) nie wchodzą w zakres pakietów wsparcia i są wyceniane osobno.
- W przypadku wykrycia błędu w samym systemie ERPNext zgłaszamy go do producenta; naprawy kodu nie realizujemy w ramach slotów wsparcia.
- Wsparcie nie obejmuje: szkoleń użytkowników (dostępne osobno), wdrożeń nowych modułów, migracji danych z innych systemów, prac programistycznych.
- Sloty wsparcia są rozliczane w okresach miesięcznych, zgodnie z wybranym pakietem.
- 1 slot odpowiada 20 minutom pracy konsultanta.
- Realizacja każdego zgłoszenia w helpdesku konsumuje minimum 1 slot. Zgłoszenia wysłane przez e-mail również trafiają do helpdesku i podlegają tej samej zasadzie. Jeśli realizacja zgłoszenia przekracza 20 minut, zużywane są kolejne pełne sloty, zaokrąglone w górę do pełnej jednostki.
- Niewykorzystane sloty w pakiecie MINI i STANDARD nie przechodzą na kolejny miesiąc.
- W pakiecie PREMIUM możliwe jest przeniesienie do 50% niewykorzystanych slotów na kolejny miesiąc.
- Dodatkowe sloty konsultanta poza pakietem rozliczane są według stawki 89 zł netto/slot.
- Konsultacje bez wykupienia pakietu sprzedawane są w minimalnym pakiecie startowym 3 slotów (297 zł netto, 99 zł netto/slot); pojedynczy slot nie jest sprzedawany osobno.
- Prace programistyczne i integracje są wyceniane indywidualnie poza pakietem wsparcia.
- Pakiet elastyczny jest z góry opłaconą pulą slotów pracy konsultanta ERPNext do wykorzystania w określonym czasie.
- Pakiet elastyczny — 60 slotów obejmuje 60 slotów wsparcia i jest ważny przez 3 miesiące od daty zakupu.
- Pakiet elastyczny — 150 slotów obejmuje 150 slotów wsparcia i jest ważny przez 6 miesięcy od daty zakupu.
- 1 slot odpowiada 20 minutom pracy konsultanta. Realizacja każdego zgłoszenia w helpdesku konsumuje minimum 1 slot, a dłuższe realizacje są zaokrąglane w górę do pełnych slotów.
- Niewykorzystane sloty wygasają po zakończeniu okresu ważności pakietu.
- Pakiet elastyczny nie jest abonamentem miesięcznym i nie odnawia się automatycznie.
- Pakiet elastyczny nie obejmuje gwarantowanego czasu reakcji SLA, priorytetowej obsługi, dedykowanego opiekuna technicznego ani hostingu.
- Realizacja zgłoszeń w ramach pakietu elastycznego odbywa się według dostępności konsultanta i kolejności wpływu.
- Prace programistyczne, integracje, raporty niestandardowe, migracje danych i modyfikacje kodu są wyceniane osobno.
- Zgłoszenia przyjmowane przez dedykowany portal zgłoszeń lub e-mail trafiają do helpdesku i są realizowane według tych samych zasad.
- Pakiet MINI: brak gwarantowanego czasu reakcji, zgłoszenia obsługiwane w kolejności.
- Pakiet STANDARD: czas reakcji na zgłoszenia priorytetowe do 3 godzin roboczych, limit 5 zgłoszeń priorytetowych miesięcznie.
- Pakiet PREMIUM: czas reakcji na zgłoszenia priorytetowe do 2 godzin roboczych, limit 20 zgłoszeń priorytetowych miesięcznie.
- Godziny robocze: poniedziałek-piątek 9:00-17:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych).
- Pakiet PREMIUM zawiera darmowy serwer do testów dla systemu ERPNext.
- Serwer do testów obsługuje do około 20 aktywnych użytkowników.
- Hosting obejmuje: serwery w Polsce, automatyczne backupy, certyfikat SSL, monitoring 24/7.
- W przypadku przekroczenia limitów hostingu, możliwe jest przejście na wyższy plan hostingowy za dopłatą.
- Opłaty za pakiety wsparcia są naliczane miesięcznie z góry.
- Faktury wystawiane są na początku każdego okresu rozliczeniowego.
- Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury.
- Minimalny okres umowy abonamentowej: 1 miesiąc. Umowa przedłuża się automatycznie na kolejne miesięczne okresy rozliczeniowe, chyba że zostanie wypowiedziana zgodnie z warunkami wypowiedzenia.
- Pakiety elastyczne nie są umową abonamentową. Są rozliczane jednorazowo z góry i obowiązują przez okres ważności wskazany przy danym pakiecie.
- Wypowiedzenie umowy wymaga pisemnego powiadomienia z 30-dniowym wyprzedzeniem przed końcem okresu rozliczeniowego.
- Zmiana na wyższy pakiet możliwa jest w dowolnym momencie i wchodzi w życie natychmiast.
- Zmiana na niższy pakiet możliwa jest z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
- Przy zmianie pakietu w trakcie miesiąca, różnica w cenie jest rozliczana proporcjonalnie.
- Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość wsparcia technicznego.
- Odpowiedzialność usługodawcy ograniczona jest do wartości opłat za usługi w danym okresie rozliczeniowym.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z działań użytkownika lub osób trzecich.
- Klient zobowiązany jest do regularnego tworzenia kopii zapasowych swoich danych.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem zawarcia umowy o świadczenie usług wsparcia.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z 30-dniowym wyprzedzeniem.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby usługodawcy.
Gotowy na Profesjonalne Wsparcie?
Umów bezpłatną konsultację i dowiedz się, który pakiet najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy. Nasi eksperci pomogą wybrać optymalne rozwiązanie.