Obsługa klienta, która buduje lojalność
Frappe Helpdesk to otwartoźródłowy system zgłoszeń, który porządkuje wsparcie klienta — automatyczne SLA, portal samoobsługowy i baza wiedzy. Bez opłat za każdego agenta.
nielimitowana liczba użytkowników
bez uzależnienia od dostawcy
dzięki bazie wiedzy
Czy to brzmi znajomo?
Frappe Helpdesk rozwiązuje to w jednym systemie
- Każde zgłoszenie trafia do odpowiedniej osoby automatycznie
- Jeden widok wszystkich kanałów – mail, portal i czat
- Automatyczne SLA z alertami przed przekroczeniem czasu
- Baza wiedzy – klienci odpowiadają sobie sami 24/7
- Pełne raporty wydajności i czasu odpowiedzi
Zobacz Frappe Helpdesk w akcji
Czytelny interfejs dla agentów i klientów — kliknij dowolny zrzut, aby powiększyć.
Zobacz, jak działa system w praktyce (2 min)
Wszystko, czego potrzebuje Twój zespół wsparcia
Zarządzanie Zgłoszeniami
Jedno miejsce dla całego zespołu – zgłoszenia z każdego kanału z jasnym priorytetem i osobą odpowiedzialną.
- Zgłoszenia z e-maila, portalu i czatu
- Ustalanie priorytetów i przypisywanie agentów
- Oś czasu aktywności i komentarze wewnętrzne
- Załączniki, tagi i szablony odpowiedzi
Zarządzanie SLA
System sam pilnuje terminów i eskaluje zgłoszenia, zanim klient zdąży się zniecierpliwić.
- Definiowanie SLA per typ zgłoszenia lub klient
- Automatyczne alerty przed przekroczeniem czasu
- Eskalacja zgłoszeń do menedżera
- Raportowanie SLA i analiza wydajności
Baza Wiedzy
Klienci odpowiadają sobie sami o każdej porze – mniej pytań, więcej czasu dla zespołu.
- Artykuły i przewodniki dla klientów
- Zarządzanie FAQ z kategoriami
- Wyszukiwarka pełnotekstowa
- Sugestie artykułów przy tworzeniu zgłoszenia
Portal Klienta
Profesjonalny portal pod Twoją marką – klienci zakładają i śledzą zgłoszenia bez maila.
- Składanie nowych zgłoszeń online
- Śledzenie statusu w czasie rzeczywistym
- Pełna historia zgłoszeń klienta
- Dostęp do bazy wiedzy z poziomu portalu
Nie płacisz za każdego agenta
Model SaaS
- Opłata za każdego użytkownika
- Koszt rośnie wraz z zespołem
- Uzależnienie od dostawcy
Frappe Helpdesk
- Brak limitu agentów
- Stały, przewidywalny koszt
- Open source – pełna kontrola
Dlaczego firmy wybierają Frappe Helpdesk
Profesjonalne wsparcie klienta bez abonamentów rosnących z każdym agentem.
Bez opłat per-agent
Rozbudowuj zespół wsparcia bez obaw o rosnący abonament. Płacisz za hosting, a nie za każdego agenta z osobna.
Szybsze odpowiedzi
Automatyczne SLA, szablony i przypisania sprawiają, że klienci dostają odpowiedź szybciej, a agenci pracują wydajniej.
Pełna kontrola danych
Open source daje Ci własność i swobodę. Hostuj system u nas lub na własnym serwerze i dostosuj go do swoich procesów.
Wsparcie połączone z całą firmą
Frappe Helpdesk świetnie sprawdza się samodzielnie, ale po integracji z ERPNext agenci widzą dane klienta, historię zamówień i faktury bezpośrednio w zgłoszeniu — bez przełączania się między systemami.
Poznaj ERPNextz ERPNext
Dla kogo jest Frappe Helpdesk?
Firmy produkcyjne
Zarządzaj zgłoszeniami serwisowymi i obsługuj klientów B2B w jednym systemie ticketowym – bez chaosu w skrzynce mailowej.
Software House
Profesjonalne wsparcie klientów z SLA i bazą wiedzy. Open source helpdesk bez limitu agentów – idealna alternatywa dla Zendesk.
E-commerce
Obsługuj zwroty, reklamacje i pytania klientów z jednego miejsca. System helpdesk zintegrowany z ERPNext daje pełny widok każdego klienta.
Gotowy, by zachwycić swoich klientów?
Umów demo i zobacz Frappe Helpdesk w działaniu. Bez zobowiązań, bez opłat wstępnych.