Frappe Helpdesk - Profesjonalne Wsparcie Klientów
Kompleksowy system zarządzania zgłoszeniami klientów. Open-source rozwiązanie bez opłat per-agent z pełną automatyzacją procesów wsparcia.
Zaawansowane Funkcjonalności
Zarządzanie Zgłoszeniami
Centralne zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami
- Zgłoszenia z wielu kanałów
- Ustalanie priorytetów
- Oś czasu aktywności
- Załączniki i komentarze
Zarządzanie SLA
Zarządzanie umowami o poziomie usług
- Automatyczne alerty
- Eskalacja zgłoszeń
- Monitorowanie czasów odpowiedzi
- Raportowanie SLA
Baza Wiedzy
Baza wiedzy dla klientów i agentów
- Artykuły samoobsługowe
- Zarządzanie FAQ
- Wyszukiwarka
- Kategoryzacja treści
Portal Klienta
Portal samoobsługowy dla klientów
- Składanie zgłoszeń
- Śledzenie statusu
- Historia zgłoszeń
- Dostęp do bazy wiedzy