Firma Zarządzająca Serwerami
Jak Frappe Helpdesk i ERPNext poprawiły czas reakcji o 60% i zwiększyły satysfakcję klientów
Kluczowe Rezultaty
O Firmie
Polska firma świadcząca usługi hostingu dedykowanego, VPS oraz managed services dla klientów biznesowych. Zespół 25 osób obsługuje infrastrukturę serwerową dla ponad 200 klientów. Przed wdrożeniem, firma borykała się z chaosem w obsłudze zgłoszeń klientów i brakiem kontroli nad SLA, co negatywnie wpływało na satysfakcję klientów.
Wyzwania
- Brak systemu ticketowego - zgłoszenia w emailach i telefonach
- Trudności w śledzeniu SLA i czasu reakcji
- Brak kontroli nad fakturowaniem usług cyklicznych
- Problemy z dokumentacją konfiguracji serwerów
- Chaos w zarządzaniu projektami wdrożeniowymi
- Brak raportów dla klientów i zarządu
Rozwiązanie
- Frappe Helpdesk - system ticketowy z SLA i eskalacjami
- Zarządzanie projektami - projekty wdrożeniowe, śledzenie czasu
- Fakturowanie cykliczne - automatyczne faktury, rozliczenia godzinowe
- Baza wiedzy - dokumentacja techniczna i procedury
- Portal klienta - self-service dla klientów
- Integracja z monitoring - automatyczne tickety z alertów
Szczegóły Wdrożenia
"Frappe Helpdesk zintegrowany z ERPNext to game changer. Mamy pełną kontrolę nad zgłoszeniami, automatyczne eskalacje i raporty SLA. Integracja z systemem monitoringu tworzy automatyczne tickety z alertów. Klienci są zadowoleni, a my pracujemy efektywniej. To była najlepsza inwestycja w 2024 roku."
Michał Wiśniewski CTO, Firma Hostingowa
Przebieg Wdrożenia
Tydzień 1-3: Analiza i Projektowanie
Audyt procesów helpdesk, mapowanie SLA, projektowanie workflow ticketów, planowanie integracji z monitoringiem
Tydzień 4-6: Konfiguracja i Integracja
Konfiguracja Frappe Helpdesk, import klientów, integracja z systemem monitoringu, konfiguracja fakturowania cyklicznego
Tydzień 7-8: Testy i Uruchomienie
Szkolenia dla zespołu technicznego i BOK, testy end-to-end, pilotaż z wybranymi klientami, pełne uruchomienie
Chcesz podobne rezultaty?
Umów bezpłatną konsultację i dowiedz się, jak ERPNext i Frappe Helpdesk mogą pomóc Twojej firmie IT