Usługi IT

Firma Zarządzająca Serwerami

Jak Frappe Helpdesk i ERPNext poprawiły czas reakcji o 60% i zwiększyły satysfakcję klientów

25 pracowników
Wdrożenie: 8 tygodni
ROI: 5 miesięcy

Kluczowe rezultaty

60%
Skrócenie czasu reakcji
95%
Spełnienie SLA
100%
Automatyzacja fakturowania
40%
Wzrost satysfakcji klientów

O firmie

Polska firma świadcząca usługi hostingu dedykowanego, VPS oraz managed services dla klientów biznesowych. Zespół 25 osób obsługuje infrastrukturę serwerową dla ponad 200 klientów. Przed wdrożeniem, firma borykała się z chaosem w obsłudze zgłoszeń klientów i brakiem kontroli nad SLA, co negatywnie wpływało na satysfakcję klientów.

Wyzwania

  • Brak systemu ticketowego - zgłoszenia w emailach i telefonach
  • Trudności w śledzeniu SLA i czasu reakcji
  • Brak kontroli nad fakturowaniem usług cyklicznych
  • Problemy z dokumentacją konfiguracji serwerów
  • Chaos w zarządzaniu projektami wdrożeniowymi
  • Brak raportów dla klientów i zarządu

Rozwiązanie

  • Frappe Helpdesk - system ticketowy z SLA i eskalacjami
  • Zarządzanie projektami - projekty wdrożeniowe, śledzenie czasu
  • Fakturowanie cykliczne - automatyczne faktury, rozliczenia godzinowe
  • Baza wiedzy - dokumentacja techniczna i procedury
  • Portal klienta - self-service dla klientów
  • Integracja z monitoring - automatyczne tickety z alertów

Szczegóły wdrożenia

Migracja danych Import klientów i umów - 1.5 tygodnia
Szkolenia Zespół tech + BOK
Integracje Monitoring + Email + API
Czas wdrożenia 8 tygodni

"Frappe Helpdesk zintegrowany z ERPNext to game changer. Mamy pełną kontrolę nad zgłoszeniami, automatyczne eskalacje i raporty SLA. Integracja z systemem monitoringu tworzy automatyczne tickety z alertów. Klienci są zadowoleni, a my pracujemy efektywniej. To była najlepsza inwestycja w 2024 roku."

Michał Wiśniewski CTO, Firma Hostingowa

Przebieg wdrożenia

1

Tydzień 1-3: analiza i projektowanie

Audyt procesów helpdesk, mapowanie SLA, projektowanie workflow ticketów, planowanie integracji z monitoringiem

2

Tydzień 4-6: konfiguracja i integracja

Konfiguracja Frappe Helpdesk, import klientów, integracja z systemem monitoringu, konfiguracja fakturowania cyklicznego

3

Tydzień 7-8: testy i uruchomienie

Szkolenia dla zespołu technicznego i BOK, testy end-to-end, pilotaż z wybranymi klientami, pełne uruchomienie

Chcesz podobne rezultaty?

Umów rozmowę i dowiedz się, jak ERPNext i Helpdesk mogą pomóc Twojej firmie IT

Umów rozmowę Zobacz więcej case studies